Helpdeskmedewerker ICT
Stichting Carmelcollege

Ben jij dienstverlenend, ICT-vaardig én kun je meewerken aan het verder professionaliseren van onze ICT-helpdesk? Dan zoeken wij jou als onze nieuwe collega, de rots in de branding voor onze ICT-helpdesk!

Zo zet jij je talent in

Als helpdeskmedewerker speel je een belangrijke rol in de dagelijkse ICT-ondersteuning van onze school. Je bent het eerste gezicht en aanspreekpunt bij de helpdesk. Je helpt collega’s met storingen en vragen, en zorgt dat alles weer zo snel mogelijk werkt. 

Jij zorgt ervoor dat meldingen goed worden opgepakt, gestructureerd worden afgehandeld en dat onze collega’s zo goed mogelijk geholpen worden. 

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: 

• Het veelal telefonisch beantwoorden van allerlei ICT-vragen.
• Het bijhouden van meldingen in TOPdesk.
• Het bewaken van de voortgang en terugkoppelen aan gebruikers.
• Het signaleren van terugkerende vragen en knelpunten.
• Het op orde brengen van het middelenbeheer (Assetmanagement) in TOPdesk.
• Het actief meedenken over het verbeteren van processen, werkwijzen en communicatie binnen de helpdesk.

Zijn er grote infrastructuurproblemen? Die zet je door naar de centrale ICT-afdeling van Stichting Carmelcollege.

In jouw rol help je de ICT-helpdesk verder op te zetten en te professionaliseren. Affiniteit met ICT is fijn, maar technische kennis is niet vereist.

ICT is onderdeel van bedrijfsvoering. Bedrijfsvoering faciliteert het onderwijs en draagt zorg voor een veilige en prettige leer- en werkomgeving voor leerlingen en medewerkers. Wij ondersteunen het onderwijsproces binnen alle locaties van het Bonhoeffer College zo goed mogelijk. 

Samen met Scholengroep Carmel Hengelo vormen we een cluster waarin we samenwerken op verschillende domeinen in de bedrijfsvoering waaronder ICT, huisvesting & facilitair, financiën en HR.

Dit is jouw nieuwe werkplek

Bonhoeffer College is een interconfessionele scholengemeenschap die alle onderwijsvormen aanbiedt. De school is gevestigd op vijf locaties in Enschede. Hierdoor zijn kleinschaligheid en persoonlijke aandacht voor elke leerling én medewerker gewaarborgd. Onze naamgever Dietrich Bonhoeffer zei: “Je bent pas mens als je er voor een ander bent”. Dat is bij uitstek van toepassing op onze kijk op leerlingen en hun plek in de wereld.  

Ontwikkel jezelf bij het Bonhoeffer College

Leren van elkaar vinden we belangrijk binnen het Bonhoeffer College. Met jouw kennis en ideeën kun je collega’s inspireren, maar jij kunt natuurlijk ook leren van je collega’s! Dit kan binnen je eigen sectie of team, de collega’s op locatie maar ook met collega’s van andere locaties. Omdat we samen alle vormen van voortgezet onderwijs aanbieden, beschikken we over veel expertise. Om kennisuitwisseling te stimuleren organiseren we centrale studiedagen op al onze schoollocaties. Hier werk je met collega’s samen aan actuele thema’s en speerpunten van de locatie. Ook werken we schoolbreed met diverse intervisiegroepen, bijvoorbeeld voor starters. Collega’s van de verschillende locaties werken daarnaast samen in diverse werkgroepen die zich bijvoorbeeld richten op vak inhoud. Kortom: Bij het Bonhoeffer zijn er genoeg mogelijkheden om samen te werken, te leren van collega’s en kennis te delen met andere docenten!

Wil jij werken op een school waar je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en te groeien? Wij bieden je graag die kans! 

Met deze talenten kom jij binnen

Wij zoeken geen technische ICT-specialist, maar iemand die energie krijgt van het helpen oplossen van eenvoudige ICT-meldingen en het verder professionaliseren van de ICT-helpdesk. 

Verder zoeken we een collega die:

• Klantgericht, stressbestendig en communicatief sterk is.
• Goed samenwerkt, maar ook zelfstandig zijn of haar weg vindt.
• Overzicht houdt en gestructureerd werkt.
• Affiniteit met ICT en digitale middelen heeft.
• Mbo-opleiding (niveau 3 of hoger) óf vergelijkbare kennis heeft.
• Ervaring heeft met Microsoft 365 en verschillende systemen.

Ervaring met een servicedesk, klantenservice of ondersteunende rol (binnen of buiten ICT) is gewenst. 

Wat wij voor jou in petto hebben!

Wij bieden een baan van 0,8 fte. Je krijgt in eerste instantie een contract voor bepaalde tijd van 1 augustus 2026 voor de duur van 12 maanden. Gaat het goed, dan zetten we het contract om naar een vaste aanstelling. Je ontvangt een passend salaris vanuit de CAO VO; Maximaal 3.412,- euro bruto per maand bij een volledige baan (schaal 5).

Bij Carmel kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden op basis van de CAO VO zoals bijvoorbeeld 8,33% eindejaarsuitkering (volledige 13e maand), 8% vakantietoeslag, een goede pensioenregeling en tegemoetkoming in de reiskosten woon- werkverkeer. Daarnaast bouw je bij een 40-urige werkweek, jaarlijks tot wel 426 verlofuren op. Dit zijn ruim 53 vakantiedagen, inclusief de verplichte vrije dagen en feestdagen.

• We investeren graag in jouw ontwikkeling.
• Je komt te werken op een school met een positieve en collegiale werksfeer.

Zijn wij een match?

Heb je interesse in deze functie? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton. Heb je interesse maar toch nog een vraag? Bel of mail dan naar Rebecca Ganeshi - Kandhai, bereikbaar op 06 48406561 of r.ganeshi@bc-enschede.nl.

(let op: sollicitaties die binnen komen via dit mailadres worden niet in behandeling genomen, solliciteren doe je via de button ‘solliciteren’.)

Tijdens de meivakantie (van 25 april  t/m 6 mei 2026) is de school gesloten en is bovengenoemd telefoonnummer niet bereikbaar. Vanaf 7 mei 2026 zijn wij weer telefonisch bereikbaar voor nadere informatie.

Wij werven onze nieuwe collega graag zelf, acquisitie stellen wij niet op prijs.