Servicedesk medewerker ICT
ROC van Twente

Dit ga je doen

Als medewerker Servicedesk ICT ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van (telefonische) ondersteuning aan gebruikers (medewerkers en studenten). Je verzorgt hierbij technische en in toenemende mate functionele ondersteuning. Je kunt gebruikers uitstekend te woord staan en je bent in staat om incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen. Je hebt de mentaliteit van een harde werker in combinatie met een gezonde dosis humor.

Samenwerken in en met een team is voor jou een belangrijk aspect in je dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast beschik je over een servicegerichte instelling, want klanttevredenheid staat bij jou hoog in het vaandel. Je kunt worden ingezet voor het uitvoeren van locatie beheertaken. Deze werkzaamheden omvatten o.a. het verhuizen en aansluiten van apparatuur, het leveren van gebruikersondersteuning op locatie en de uitgifte van apparatuur en installatie van applicaties. Samen met je collega’s begeleid je stagiaires. Wij maken gebruik van Topdesk voor registratie en bewaking van meldingen en wijzigingen. Je vindt het leuk om onze werkprocessen continue te verbeteren, zodat onze gebruikers steeds optimaal geholpen worden.

Dit neem je mee

* Je hebt een afgeronde ICT-opleiding MBO niveau 4.

* Je hebt ervaring met uitrol van projecten en hardware migraties.

* Kennis van Windows 11.

* Kennis van Microsoft 365 (incl. Teams).

* Correct Nederlands kunnen spreken en schrijven.

* Kennis van ITIL, LEAN en agile werken.

* Klant- en resultaatgericht.

* Communicatief vaardig.

* Je bent een teamplayer met een klantvriendelijke, flexibele en servicegerichte instelling.

* In staat om procesmatig te werken.

* Nieuwsgierig en gemotiveerd om jezelf continue verder te ontwikkelen.

* Continue op zoek naar voorkomen van verspillingen in proces en taken (LEAN).

* Je bent stressbestendig.

Goed om te weten

Informatie over de arbeidsvoorwaarden:

* Salaris: schaal 6 /maximaal € 3.404,00 bruto per maand bij een werkweek van 36,86 uur.

* Dienstverband voor bepaalde tijd voor de duur van 1 jaar met vooruitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd (bij goed functioneren en wanneer er voldoende formatieruimte is).

* Je ontvangt een vakantie- en eindejaarsuitkering  en je krijgt volop kans  je te ontwikkelen door ons uitgebreide interne opleidingsaanbod en online leerplatform GoodHabitz.

* Bij indiensttreding zal je worden gevraagd een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overleggen.

Bij ROC van Twente draait alles om beroepsonderwijs. Al leren we onze studenten meer dan een vak! We dagen ze uit om grenzen te verleggen en de beste versie van zichzelf te worden. Dat doen we samen met het beroepenveld en onderwijspartners. Zo bereiden we studenten voor op hun toekomst en de maatschappij van morgen. Deze rol van betrokken beroepsopleider van én voor Twente kunnen we alleen waarmaken met de hulp van onze ondersteunende diensten.

Bij ons maken studenten zich klaar voor een baan in de creatieve industrie of ICT. Daarvoor bieden we een breed palet aan opleidingen; van podiumkunsten tot ICT-support en van fashiondesign tot evenemententechniek. Het motto van ons college? Oog voor elkaar! We hebben oprechte aandacht voor wat we doen, wie we zijn en wat ons bezighoudt.

_Beste recruitmentbureaus, we waarderen dat je ons graag wilt helpen om ROC van Twente te laten groeien. Wij vullen onze vacatures graag zelf in en acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld._